La presente Politica di Rimborso disciplina i diritti dei clienti che acquistano prodotti dal sito ufficiale di HAGIA SOFIA LIMITED. Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza d’acquisto serena e trasparente, tutelando sia i consumatori che il brand.

1. Diritto di Recesso (14 Giorni)

Conformemente alla normativa europea sul commercio elettronico e alle regole PayPal, i clienti hanno diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario:

  1. Inviare una comunicazione scritta a info@sofiafragrance.com entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

  2. Restituire i prodotti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di imballo originale, accessori e manuali (se presenti).

2. Condizioni di Rimborso

  • Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce restituita.

  • Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’ordine (PayPal, carta di credito, ecc.).

  • I costi di spedizione sostenuti dal cliente per la restituzione non sono rimborsabili, salvo casi di errore imputabile al Venditore (es. prodotto difettoso o sbagliato).

3. Eccezioni al Diritto di Recesso

Non è possibile richiedere il rimborso nei seguenti casi:

  • Prodotti aperti o utilizzati (diffusori già attivati o bottiglie aperte).

  • Prodotti personalizzati o su misura.

  • Prodotti danneggiati per uso improprio da parte del cliente.

4. Prodotti Difettosi o Errati

In caso di prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente ha diritto a richiedere:

  • la sostituzione gratuita, oppure

  • il rimborso integrale, incluse le spese di spedizione sostenute.

La richiesta deve essere inviata entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto, allegando foto che documentino il difetto o l’errore.

5. Procedura di Reso

Per avviare un reso, il cliente dovrà:

  1. Inviare un’email a info@sofiafragrance.com indicando numero d’ordine, prodotto da restituire e motivo del reso.

  2. Attendere l’autorizzazione scritta dal nostro Servizio Clienti con le istruzioni per la spedizione.

  3. Restituire il prodotto all’indirizzo indicato nell’autorizzazione, entro 7 giorni dall’approvazione della richiesta.

6. Tempi di Rimborso

  • Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso sarà processato entro 10–14 giorni lavorativi.

  • Riceverai una conferma via email non appena l’operazione sarà completata.

7. Contatti per i Rimborsi

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a resi e rimborsi, i clienti possono scrivere a:

📧 info@sofiafragrance.com

📌 HAGIA SOFIA LIMITED
Company Number (CR No.): 78835180
Registered Office: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong